Visión General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o productos sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables
- Tarjetas de regalo
- Ropa Interior
- Productos de Limpieza
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
Hay situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se realice un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {atencioncliente@urbansoles.com}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al ser comprado, o el regalador tuvo el pedido enviado a su propia dirección para dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador y se enterará de tu devolución.
Devolución de envíos
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que pueda tomar que tu producto intercambiado llegue hasta ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
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Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.